سياسة الاستبدال والاسترجاع
في حال رغبتكم في عمل طلب استرجاع او استبدال
نقدم لكم في عبدون للعود كافة الخدمات لرضى العميل, ونقدم لكم الضمان الذهبي للاسترجاع.
خشب العود
- يمكنك عزيزي العميل استبدال منتجك خلال 7 ايام من تاريخ الشراء او حسب العروض المقدمة التي قد تصل في بعض العروض الى 30 يوم.
- يمكنك عزيزي العميل الإسترجاع خلال 3 ايام من تاريخ الشراء.
- يمنح عبدون للعود عملائه تجربة مجانية لاتزيد عن 1.5 جرام من البخور.
- في حالة تجاوز الاستخدام 8% من وزن دهن العود فانه لا يسمح بالاسترجاع ومع ذلك عند استخدام أكثر من التجربة المجانية سيتم خصم كامل النقص مع قيمة التجربة واسترجاع المبلغ المتبقي.
دهن العود
- يشترط عند استخدام الأدهان أن تكون تجربتكم مميزة وكافية لكم لتجربة منتجاتنا المميزة واختيار ما يناسب ذائقتكم, يجب ان تكون التجربة على القماش بنقطة ولا يوضع على البشرة لانه سيتسبب في إفساد الدهن وهذا الشرط على ذمة المشتري.
- في عبدون للعود نسخر لكم كافة السبل والطاقات لخدمتكم و قد يستغرق معالجة طلب استرجاعكم 21 ايام عمل من تاريخ استلام الشحنة وسيتم اعادة المبالغ المدفوعة مخصوما منها اي مستحقات من رسوم شحن وتغليف وأي رسوم إدارية اخرى حيث انها ستكون على العميل وهيا غير قابلة للاسترداد.
ومن باب الشفافية في التعامل مع عملائنا الكرام في حال استرجاع المبلغ لكم.
- رسوم استرجاع الشحن 30 ريال غير قابلة للاسترجاع.
- في حال الدفع عند الاستلام يخصم 25 ريال غير قابلة للاسترجاع.
- في بعض الحالات هناك رسوم ادارية مخصومة مثل رسوم البنوك.
- في حالة العروض والاسترجاع المجاني. يخصم على العميل مبلغ 50 ريال اذا كان له أكثر من طلب مسترجع و يسمح للعميل باسترجاع طلب واحد مجاني فقط. وعند وجود أكثر من طلب استرجاع على العميل يخصم مبلغ الشحن للعميل والاسترجاع من العميل والبالغ 50 ريال داخل المملكة العربية السعودية.
- في حالة رغبتكم في عمل طلب استرجاع لشحنتكم
*ملاحظة مهمة جدا*
- عند ارسال البوليصة للشحنات المرتجعه لنا من العميل الى المتجر, يجب على العميل ارسال الشحنة لنا خلال مدة اقصاها اسبوع والا فان طلب الاسترجاع يعتبر ملغي لان بوليصة الشحن تلغى ويتطلب منكم اعادة رفع طلب الاسترجاع منا مرة اخرى لارسال بوليصة شحن جديدة لكم.
لطلب الإسترجاع يجب التواصل معنا عبر الايميل [email protected].
نحتاج منكم التالي:
1-تصوير المنتجات التي تم استلامها من قبلكم مع الفاتورة بشكل واضح
2- ان تكون المنتجات سليمة ( كرتون الشحن / علب التولات او الاخشاب / التولة)
3- ان لا يكون الميل لامس الجلد ( ان تكون التجربة بالتنقيط)
4- و بعدها تقدر تزور اقرب فرع لسمسا لك في أي وقت و تسلمهم الشحنة المرتجعة و توريهم بوليصة الاسترجاع
اللي راح ارسلك هيا و أول ما توصل لنا الشحنة راح نتأكد من سلامتها و نحول لك المبلغ
5- مدة وصول الشحنة لنا من *3 - 9 ايام عمل*
6- لتحويل المبلغ لكم يجب ان نستلم الشحنة و نتأكد من سلامتها و بعدها نحول لكم المبلغ وقد يستغرق 14-21 يوم عمل
نحن في الخدمة وفقا للشروط و أن تكون الشحنة سليمة وفي حالتها الأصلية مع تقديم الفاتورة وبدون أي تلف وذلك عن طريق التواصل على
الايميل : [email protected]
سياسة التوصيل والشحن
- يعمل عبدون للعود لخدمة العملاء والتأكد من وصول المنتجات لديهم وتقديم خدمات ما بعد البيع. عبدون للعود حاصل على معروف الذهبي.
- عند توصيل منتجك عزيزي العميل سيتم طلب توقيعك الكترونيا او على النسخة الورقة بما يضمن أنك قد استلمت الشحنة والمنتجات كاملة كما هوا موضح لك في تفاصيل الفاتورة.
- نرجو منكم عند طلب المنتجات توضيح الاوقات الملائمة التي تناسبكم للتوصيل في الملاحظات ولخدمتكم بأفضل شكل.
- سيتم تسليم الطلب لأي شخص متواجد ف العنوان المحدد وتوقيعه على الفاتورة الكترونيا او النسخة الورقية من الفاتورة. يعتبر هذا التوقيع بمثابة افصاح ان العميل قد استلم جميع المنتجات المدونة في الفاتورة. في حالة ان شركة التوصيل لم تستطع تسليم الطلب لعدم وجودكم في الموقع يرجى الاتصال بخدمة العملاء لتحديد موعد اخر لتوصيل الطلب. وتخلي عبدون للعود مسؤوليتها عن اي طلب لا يتم توصيله للعميل خلال 10 ايام من تاريخ الطلب لخطا في العنوان او عدم القدرة على التواصل مع العميل.
- يحق لعبدون للعود الغاء اي عملية بيع في حالة الدفع عند استلام لأي سبب كان ومن دون سابق انذار للعميل.
رسوم الشحن.
- للمشتريات أقل من 300 ريال تكون قيمة الشحن 30 ريال داخل المملكة العربية السعودية.
- للمشتريات أكثر من 300 ريال يصبح الشحن مجاني الى جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
- خدمة الدفع نقدا عند الاستلام رسومها 25 ريال وهي غير مسترجعة. لانها لطرف ثالث.
- رسوم الشحن لدول الخليج 85 ريال. ويختلف السعر على حسب عدد القطع في الطلب.
- في حال طلب العميل إعادة الشحن مرة أخرى ولم يستلم الطلب في المرة الأولى يجب تحصيل من العميل 25 ريال للشحنة الثانية ولن تكون مجانية.
عملائنا في دول الخليج
- نفيدكم علما أن الوقت المستغرق لوصول طلباتكم من 5-14 يوم عمل.
- نستطيع ارسال جميع المنتجات الى الكويت والامارات وعمان و قطر. من دهن عود وخشب العود الطبيعي والمحسن.
- كما ننوه أننا لا نستطيع في الوقت الحالي إرسال أي شحنات بها مواد سائلة إلى البحرين ويمكننا ارسال الخشب والبخور. وذلك بسبب اشتراطات شركات الشحن ومنعهم لأي سوائل أو أدهان مسك او عود.
مدة الشحن
طلباتكم عملائنا الكرام ستغلف بعناية وترسل لكم باحد شركات النقل المختارة من قبلكم وستصلكم
- في غضون 1-5 ايام عمل اذا كان العميل داخل مدينة جدة.
- 3-11 ايام عمل اذا كان العميل خارج مدينة جدة.
وقد يستغرق وقتا أطول بقليل للشحن خارج المملكة حسب اختياركم للناقل وشركة الشحن.
كما يمكنك تتبع شحناتكم من خلال موقع شركات الشحن.
نضمن لكم سرعة الاستجابة لطلباتكم وتوصيلها الى شركات الشحن في الاوقات المحددة وبسرعة قياسية.
تكمن المسؤولية على شركات الشحن عند استلامهم منتجاتكم من عبدون للعود وتوصيلها اليكم في الاوقات المحددة.
الايميل: [email protected]
